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国美在线开启电商服务新革命
2022-09-12

“无论沉默,或是活跃,用户永远是最宝贵的资产。无论价格,或是服务,用户满意才是最大的满意。不唯价格,不唯噱头,唯用户至上。网购服务升级,从国美在线开始。”在整个电商行业促销略显冷清的7月里,国美在线以一篇《服务宣言》再度引发业内关注。

“ 、低价、快速”曾经是电商的致胜三法宝,但在线上大打价格战、物流拼速度、供应链拼商品品质这些举动变得越来越常规的情况下,引导消费者电商平台选择的因素越来越雷同,电商各自的特质同质化越来越严重,如何真正提升消费者的购物体验?国美在线已经提出,相比于原来的电商三要素,针对消费者更需要提高的环节其实是服务。正是基于对提高服务的重要性的认识,国美在线在《服务宣言》中强调,要改变传统的以自我为中心的点式服务,建立起以用户为中心的全维度立体式服务体系,打造一个真正全流程的用户 购物体验,真正让国美在线成为一个用户驱动的电商平台。

从当前电商行业看,国美在线宣布的《服务宣言》正徐徐拉开整个电商行业服务革命的序幕。而网购服务升级需要强大的后台体系支撑,国美在线依托供应链、物流链、信息链、服务链的高度有机协同,在恰如其分的时刻正在掀起一场引领行业方向的服务大战。(菲菲)